Quatro em cada dez indústrias cearenses já vendem mais do que seus produtos. Serviços como instalação, manutenção, personalização e pós-venda passaram a integrar a proposta comercial de 41% das fabricantes do estado, segundo a Sondagem Especial de Serviços na Indústria. O levantamento foi realizado pelo Observatório da Indústria Ceará — braço de inteligência de dados da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC) — em parceria com a Confederação Nacional da Indústria (CNI).
O dado mais revelador da pesquisa está no modelo de oferta: 71% dessas empresas não cobram nada a mais pelos serviços disponibilizados. A estratégia, aparentemente contra-intuitiva do ponto de vista financeiro imediato, é amplamente reconhecida como investimento em fidelização. A relação com o cliente se estende para além do momento da venda, criando vínculos de dependência positiva que dificultam a migração para concorrentes.
Os efeitos percebidos pelas próprias empresas confirmam a aposta. Entre as indústrias que oferecem serviços, 72% afirmam que a estratégia contribui diretamente para a competitividade do negócio. Outros 67% associam a prática a ganhos de inovação interna, e 53% acreditam que ela facilita o caminho para a internacionalização — um objetivo cada vez mais presente na pauta do setor produtivo nordestino.
A relação entre a indústria cearense e os serviços, no entanto, não é de mão única. Ao mesmo tempo em que oferece soluções aos clientes, o setor fabril do estado também consome intensamente serviços especializados de terceiros para sustentar suas operações. Os gastos com esse tipo de contratação correspondem, em média, a 13% da receita bruta das empresas. As categorias mais demandadas são manutenção industrial, logística, softwares especializados e consultorias empresariais — um ecossistema que movimenta toda a cadeia produtiva local e gera demanda para um amplo espectro de prestadores de serviço no Ceará.
