Em um mercado competitivo como o da locação de equipamentos para construção civil, o pós-venda deixou de ser um diferencial e passou a ser uma estratégia de sobrevivência e crescimento. Empresas do setor têm investido cada vez mais em relacionamento e atendimento de excelência após o fechamento de contrato, conscientes de que a fidelização do cliente está diretamente ligada a essa etapa.
Segundo especialistas, o pós-venda começa antes mesmo da entrega do equipamento, com atendimento consultivo, suporte técnico contínuo, agilidade na substituição de máquinas, assistência em tempo real e comunicação clara desde o primeiro contato. Em um cenário em que indicações e redes sociais podem impulsionar ou arruinar a reputação de uma empresa, garantir uma experiência positiva tornou-se prioridade.
Pensar como cliente é o primeiro passo
Para Douglas Pereira, diretor da Portfólio Rental e fundador do Grupo LocadoresBr, a melhor maneira de entender a importância do pós-venda é se colocar no lugar do consumidor. “Não importa o segmento. Todo cliente espera ser bem tratado, ouvido e atendido com atenção”, afirma. Ele defende a postura proativa no atendimento, sem esperar por reclamações para agir.
“Temos que ir até o cliente antes que ele venha até nós. Essa antecipação se transforma em um grande diferencial competitivo”, complementa.
O pós-venda cria novos ciclos de venda
João Silvestre Nani Alves, o “João Ferrovia”, franqueado da Casa do Construtor com lojas na região metropolitana de São Paulo, acredita que sem um bom pós-venda não há continuidade no relacionamento comercial. Segundo ele, os produtos e marcas oferecidos pelas locadoras são, em sua maioria, similares, e o que realmente diferencia uma empresa é o nível de relacionamento após a entrega do equipamento.
João divide o pós-venda em duas categorias:
Receptivo: quando o cliente entra em contato para resolver uma demanda;
Ativo: quando a empresa se antecipa para oferecer suporte, entender necessidades adicionais e estimular uma renovação de contrato.
“É preciso que o cliente sinta que não é só mais um contrato, mas um parceiro valorizado”, reforça.
Pós-venda presencial é insubstituível
Leônidas Ferreira, conhecido como Léo Sisloc, presidente do Grupo LocadoresBr e especialista em gestão para locadoras, destaca que a presença física é essencial para um pós-venda eficiente. Para ele, modelos digitais não substituem o contato humano, especialmente em um setor com tantas realidades regionais distintas como o rental no Brasil.
“O pós-venda deve ser estruturado como parte da estratégia de retenção e expansão de mercado. Muitos locadores ainda veem isso como custo, o que é um erro”, avalia. Ele defende que representantes comerciais também atuem no pós-venda, desde que sejam bem treinados, entendam o portfólio e tenham conhecimento de mercado.
Segundo Léo, é necessário investir na gestão do conhecimento dentro das empresas, para formar profissionais capazes de atuar de maneira estratégica e consultiva.
Oportunidades e evolução do setor
Léo também ressalta que eventos do setor têm papel fundamental na disseminação de boas práticas e no desenvolvimento do mercado. Um exemplo é o ANALOC Rental Show 2025, que ocorrerá em Minas Gerais, considerado o berço da locação no Brasil. Esses encontros permitem troca de experiências, acesso a tecnologias e capacitação contínua.
Ele reforça que, embora a tecnologia seja uma aliada importante, ela não substitui a importância da presença, da empatia e da escuta ativa no relacionamento com os clientes.
