A digitalização avança com força no mercado imobiliário brasileiro. Segundo Francis Navarro, diretor de tecnologia e inovação da BRZ Empreendimentos, mais de 75% das vendas da incorporadora já envolvem interações no ambiente online, o que significa que ao menos um em cada quatro clientes utiliza canais digitais em alguma etapa da negociação de um imóvel. O dado reflete uma tendência entre grandes construtoras, que incorporam soluções tecnológicas para otimizar a jornada de compra e melhorar a experiência do consumidor.
Durante o Summit Abrainc, realizado na última quarta-feira (28), especialistas do setor discutiram como a tecnologia está moldando a atividade. Navarro destacou que a empresa utiliza inteligência artificial para analisar o comportamento dos clientes e reduzir o tempo de resposta, tornando as operações mais ágeis e eficientes. No entanto, ele ressalta que o fator humano segue indispensável, já que o corretor de imóveis é quem conduz a etapa final da venda, mesmo quando boa parte das dúvidas já foi resolvida online.
O papel das pessoas nesse processo de transformação foi enfatizado por Marcelo Xavier, diretor do segmento de construção da Senior Sistemas, que defendeu a importância de profissionais atuarem como agentes de inovação. Lucas Freitas, head de ofertas do segmento de construção da TOTVS, observou que a integração entre inteligência humana e artificial elevou o nível de exigência do mercado, que agora demanda soluções como CRM avançado, personalização de imóveis e recursos de IA.
Para Bianca Setin, vice-presidente da Setin Incorporadora, o cenário aponta para um futuro mais dinâmico, embora o setor tenha ciclos longos. Ela avalia que os processos de inovação precisarão ser acelerados para atender a um consumidor cada vez mais conectado e exigente, reforçando que, no imobiliário, tecnologia e atendimento humano seguirão lado a lado.
